lunes, 30 de mayo de 2011
domingo, 15 de mayo de 2011
preguntas de seis sigma
Conalep Aguascalientes I “Prof. J. Refugio Esparza Reyes”
Carrera PTB Control de Calidad
Ana Beatriz Gonzalez Carmona.
Materia: Implementación Sistema 6 Sigma
Grupos: 603
Turno Vespertino
Actividad para el Día 13 de Mayo del 2011
1. ¿De dónde nace el concepto de Seis Sigma?
Nace en Motorola en 1987 con Bill Smith y gana el primer premio Malcolm Baldrige a la Calidad en EE.UU. (lo mejor de la industria).
2. ¿Qué beneficios ha aportado a las empresas?
Los beneficios que a aportado alas empresas son los cuales pueden obtener mejores resultados (productos, servicios), por medio de procesos robustosirve como parámetro de comparación común entre compañías iguales o diferentes e inclusive entre los mismos departamentos de una empresa, tan diferentes como compras, cuentas por cobrar, mantenimiento, ingeniería, producción, recursos humanos etc.
3. ¿Cuáles son las razones por las que ha funcionado?
Porque Es una metodología disciplinada que soluciona problemas, basada en toma de decisiones con hechos y datos, usando técnicas y herramientas estadísticas para detectar y eliminar las causas de la variación en los procesos.
4. ¿Qué es Seis Sigma como estrategia?
Es una filosofía y cultura organizacional que permite alcanzar la excelencia operacional. o Es satisfacer a nuestros Clientes a través de la mejora de procesos, reduciendo y eliminando los defectos y mejorando los resultados netos del negocio. o Es una metodología disciplinada que soluciona problemas, basada en toma de decisiones con hechos y datos, usando técnicas y herramientas estadísticas para detectar y eliminar las causas de la variación en los procesos.
5. ¿Qué significa el término Sigma?
Significa 6 desviaciones estándar con respecto a la estadística en promedio de los errores de una empresa.
6. ¿Por qué es importante tener capacidad de procesos en niveles de Seis Sigma?
Ya que asi se puede mejorar continuamente pus esto nos indica cual es el índice de errores que tiene un proceso de un producto.
7. ¿Cómo se determina la capacidad en sigmas de un proceso?
Sobre el tiempo, por tanto un proceso de s 1.5 ± desplazarse hacia uno de los límites de especificación.
8. ¿Cuál es la diferencia entre la capacidad a corto y largo plazos?
El tiempo de durabilidad del objeto.
9. ¿Cuáles son las diferentes fases consideradas en la metodología de mejora DMAIC?
Herramienta de la metodología Seis Sigma enfocada en la mejora incremental de procesos existentes.
DMAIC es un acrónimo (por sus siglas en inglés: Define, Measure, Analyze, Improve, Control) de los pasos de la metodología: Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar.
La herramienta es una estrategia de calidad basada en estadística, que da mucha importancia a la recolección de información y a la veracidad de los datos como base de una mejora.
Cada paso en la metodología se enfoca en obtener los mejores resultados posibles para minimizar la posibilidad de error.
10. ¿Cuáles son las diferentes fases consideradas en la metodología de mejora DMADV?
La metodología DMAIC y sus herramientas como vínculo hacia la calidad.
Definir analizar, mejorar y controlar dentro del sistema de mejora DMAIC.
Analizar:
Determina las causas principales de la problemática, se determinan las variables significativas que afectan el modelo, las herramientas para su aplicación:
• Análisis causa raíz.
• Lluvia de ideas.
• Análisis gráfico.
• Estudio Gage R&R.
• Análisis causa y efecto.
Mejorar: Diseño de experimentos para manufactura, simulación en servicios, determinar modelo optimizado para lograr beneficios económicos, las herramientas para su aplicación:
• Selección de soluciones.
• Matriz de Pugh.
• Reingeniería de procesos.
• Benchmarking.
• Diseño de experimentos.
• Simulación.
Controlar: Diseño de sistemas de control para mantener ganancias logradas, herramientas para su aplicación:
• Plan de control.
• Gráficas de precontrol.
11. ¿Qué soporte se requiere de la alta dirección para apoyar la implantación de Seis Sigma?
Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo. Esta metodología implica un cambio en la forma de realizar las operaciones y de tomar decisiones. La estrategia se apoya y compromete desde los niveles más altos de la dirección y la organización.
12. ¿Qué infraestructura organizacional de apoyo se requiere para los proyectos Seis Sigma?
Dirección Comité o consejo de apoyo Gestión de Seis Sigma Gte., Director, Master Black Belt Propietario de proceso Champion, patrocinador.
13. ¿Cuál es el rol de los Champions y de los patrocinadores (sponsors)?
Son los directores de área quienes proveen la dirección estratégica y recursos para apoyar a los proyectos por realizar.
14. ¿Cuál es el rol de los dueños de procesos y Máster Black Belts?
Tienen puestos enfocados a la mejora, con habilidades demostradas como Black Belt y habilidades de asesoría, instrucción, educación y promoción
15. ¿Cuál es el rol de los Black Belts y Green Belts?
Pueden ser Black Belts en entrenamiento, manejan las herramientas estadísticas y de solución de problemas para los proyectos con impacto financiero y a clientes y Actúan como asesores y consultores.
16. ¿Qué aspectos se deben considerar para que la cultura de la mejora tenga continuidad?
tiempo real y de bajísimo costo, una fuerte convergencia de gustos estándares a nivel planetario, la creciente y cada vez más importante economía digital y el surgimiento de fuertes bloques regionales de libre comercio, hace imperiosa a las empresas la necesidad de mejorar de manera continua y sistemática.
17. ¿Cómo se alinean los proyectos Seis Sigma a las metas organizacionales?
Se alinean con las metas y objetivos organizacionales y Revisar la capacidad de cambio y mejora de sistemas.
18. ¿Qué características tienen las organizaciones con desempeño bajo, medio y alto en términos de sigmas?
Características de las Organizaciones
o Son sistemas sociales
o Perduran en el tiempo
o Son complejas
o Son dinámicas
o Son innovadoras
o Aplican la división del trabajo
o Son personas jurídicas
o Persiguen la eficiencia
19. ¿De las anteriores donde es mejor implantar Seis Sigma?
En cualquiera porque debido a esto se implementan puntos específicos.
20. ¿Qué es la planeación estratégica y a que se refiere el FODA (SWOT)?
Planeación estratégica: planeacion estrategica: LA planeación es la elaboración, desarrollo y puesta en marcha de distintos planes operativos por parte de las empresas u organizaciones, con la itencion de alcanzar objetivos y metas planeadas. Estos pueden ser a corto mediano y largo plazo.,
Análisis organizacional de las condiciones internas para evaluar las principales fortalezas y debilidades de la empresa. Las primeras constituyen las fuerzas propulsoras de la organización y facilitan la consecución de los objetivos organizaciones, mientras que las segundas con las limitaciones y fuerzas restrictivas que dificultan o impiden el logro de tales objetivos.
Foda: fuerzas, amenazas, debilidades y oportunidades.
21. ¿Qué son fuerzas y debilidades? Dar ejemplos para una empresa.
Fortalezas, aquí habría que situar las capacidades, recursos y posiciones alcanzadas en determinadas áreas empresariales y en el mercado, que ayudan a aprovechar las oportunidades o a superar las amenazas: tecnología del producto, imagen, costes,...
- El rosado de ARDOA, es considerado por los profesionales de la distribución como un buen vino.
- Labor efectiva de la delegación de Madrid y de los distribuidores de Valencia. La distribución considera satisfactoria su relación con ARDOA, y valora su gestión.
- En general, la presentación de los vinos de ARDOA es considerada correcta y en algunos casos atractiva.
Debilidades, que son también las capacidades, recursos y posiciones alcanzadas que limitan las posibilidades de aprovechar las oportunidades, por lo que hay que intentar evitarlas o paliarlas.
- El nombre ARDOA genera rechazo: tiene connotaciones de fabricación industrial
- Ventas escasas en las zonas de más importancia, y casi nulas en otras.
- Red de distribución pequeña, desorganizada y con zonas de gran consumo desatendidas.
- Excesivamente volcados en un segmento, que deja poco margen y tiende a la baja.
- Muy poca implantación en el canal alimentación.
22. ¿qué son amenazas y oportunidades? Dar ejemplos para una empresa.
• Amenazas.- Son situaciones o hechos externos a la empresa o institución y que pueden llegar a ser negativos para la misma. A continuación presentamos un ejemplo práctico sobre cómo es un análisis .
- Existen 3 bodegas que copan el mercado de vinos de Navarra, que son más fuertes.
- Mala imagen del vino por parcialidad en campañas antialcohol, etc., y cambio de hábitos del consumidor.
- El consumo de vinos populares ha descendido y éstos suponen el 76% de las ventas de ARDOA.
- Los jóvenes todavía consumen poco vino.
- Subida de precio del vino en general, superior a otras bebidas sustitutivas.
Oportunidades.- Son situaciones positivas que se generan en el medio y que están disponibles para todas las empresas, que se convertirán en oportunidades de mercado para la empresa cuando ésta las identifique y las aproveche en función de sus fortalezas.
- Los rosados de Navarra son considerados los mejores de España, después de los riojas.
- Los vinos de Navarra han aumentado sus ventas en un 2,1%.
- Auge de la D.O. en “el tapeo” y en los restaurantes.
- Los precios de los vinos de D.O. Navarra son muy competitivos.
23. ¿Qué es la administración del conocimiento?
La administración del conocimiento implica la conversión del conocimiento tácito (el que sabe un trabajador específico) en explícito (conocimiento documentado y replicable) para convertirlo en un activo estratégico de la organización. La administración del conocimiento implica la adecuada explotación de datos e información para transformarlos en conocimiento y entendimiento.
24. ¿Cuáles son los factores que contribuyen a la administración exitosa del conocimiento?
la administración del conocimiento implica la adecuada explotación de datos e información para transformarlos en conocimiento y entendimiento.
Su capacidad de sistematizar el conocimiento es Entrar en un entorno de mejora continua, Competir en un mundo globalizado, Tener información y datos, Tener procesos certificados, Contar con tecnología avanzada.
25. ¿Qué es un sistema y cuáles son sus elementos?
Un sistema es un objeto compuesto cuyos componentes se relacionan con al menos algún otro componente; puede ser material o conceptual Todos los sistemas tienen composición, estructura y entorno, pero sólo los sistemas materiales tienen mecanismo, y sólo algunos sistemas materiales tienen figura (forma). Según el sistemismo, todos los objetos son sistemas o componentes de algún sistema.
26. ¿Qué es un proceso y cuáles son sus elementos?
proceso puede ser definido como un conjunto de actividades enlazadas entre sí que, partiendo de uno o más inputs (entradas) los transforma, generando un output (resultado). Las actividades de cualquier organización pueden ser concebidas como integrantes de un proceso determinado. De esta manera, cuando un cliente entra en un comercio para efectuar una compra, cuando se solicita una línea telefónica, un certificado de empadronamiento, o la inscripción de una patente en el registro correspondiente, se están activando procesos cuyos resultados deberán ir encaminados a satisfacer una demanda.
27. ¿Qué es un diagrama de alto nivel SIPOC? Dar un ejemplo
SIPOC es una herramienta que consiste en una diagrama, que permite visualizar al proceso de manera sencilla y general. este esquema puede ser aplicado a procesos de todos los tamaños y a todos los niveles, incluso a una organización completa.
Ejemplo
28. ¿qué son los CTQs, KPIV y KPOVs?
Métodos simplificados para encontrar la clave del éxito del proceso.
29. ¿Cómo pueden impactar las relaciones de los grupos impactados (stakeholders) en los resultados?
Con el paso del tiempo, el impacto económico social y medioambiental de las actividades de la organización es un factor importante en la decisión de adquisición de productos y servicios. La influencia de las empresas se han convertido en un factor preponderante en el avance o retrazo de su entorno y de los grupos sociales afectados por su actuación. Dicho entorno y grupos sociales son denominados stakeholders que van adquiriendo una mayor amplitud como producto de la globalización, obligándolo a las empresas a ser un agente de cambio en la generación de valor económico; pero también medioambientales y sociales.
30. ¿Qué tipos de planes se pueden realizar para minimizar la resistencia al cambio de los grupos impactados?
Conocimiento, compromiso, marco normativo, diagnostico, objetivo, plan estratégico, implementación monitoreo, balance social y reconocimiento.
31. ¿Con que métodos se puede escuchar la voz del cliente interno y del externo? Escuchar su voz e forma proactiva:
Se busca la información con el cliente
Investigación de mercados, entrevistas a clientes, encuestas
Identificar las características importantes para el cliente
32. ¿Qué beneficios proporciona la casa de la calidad QFD para escuchar la voz del cliente?
un método gráfico para expresar las relaciones entre los requerimientos del cliente y las características de diseño, forma la matriz principal. Permite organizar los datos de requerimientos y expectativas del cliente en una forma matricial denominada la casa de la calidad para escuchar al cliente y brindar mejores servicio y productos al cliente.
33. ¿Qué es el benchmarking y de cuantas formas se puede realizar? Benchmarking es el proceso de mediciones los procesos internos de una organización a continuación la identificación, comprensión y excelente adaptación de las practicas de otras organizaciones consideradas como las mejores en sus clases.
El benchmarking se puede llevar a cabo tanto en la parte industrial como en la comercial y administrativa pues no se limita a un área en especial.
34. ¿Qué elementos incluye la Gestión de proyectos?
El seguimiento activo es parte fundamental de la Gestión de Proyectos. Se basa en proveer de una adecuada visibilidad a la administración sobre la situación del proyecto, para identificar oportunamente cualquier desviación sobre lo planificado con el objetivo de tomar decisiones oportunas para corregirlas, siendo lo ideal preverlas, para actuar antes de que ocurran y así evitarlas o aminorarlas antes de que acontezcan.
• Visibilidad: Hace referencia a la actitud del líder, de cara a estar siempre enterado de cómo va el proyecto y las posibles desviaciones de los parámetros establecidos como metas... y de los correctivos reguladores de la situación a futuro... en diseño, diseñados y/o implementándose...
• Desviaciones: Si hay desviaciones, se deben cuantificar, en función del tiempo, dinero, talentos y recursos, además se debe cuantificar el grado de desviación, para determinar si es posible volver -a futuro- al camino correcto y cómo se lograría y cuánto costaría y se demoraría...
• Frecuencia: Cuanto más rápido se identifique una deficiencia en el proyecto más fácil será enmendarla, por eso se recomiendan análisis y revisiones semanales, para conocer y evaluar el estado del proyecto... y regularlo continuamente
• Toma de decisiones: Después de ver en que se falla hay que tomar decisiones, para solventar el problema o desafío, se debe tener cuidado en la identificación de las causas de retraso y/o exceso en costos, pues a veces se esconden detrás de otros: no confundir causas con efectos ni medios con fines...
• Técnicas de seguimiento: Las herramientas más usadas, en la Gestión de Proyectos son evaluaciones, reuniones de petición y rendición de cuentas, revisiones crítico-constructivas afectuosas, reportes, software para planificación, simulación y control, sesiones de tormenta de ideas, etc. Conviene que todo el equipo envíe semanalmente reportes del grado de avance de sus tareas y actividades, de la manera mas sencilla y eficaz de entender. Los reportes deben dar fe de: Alcance, Integración, Comunicación, Progreso, Tiempos, Costes, Productividad (calidad, eficiencia y efectividad), Flujo de caja / Rentabilidad, Riesgos, Desafíos/Problemas, Disponibilidad de Talentos y Recursos Materiales entre otros
35. ¿Qué son los costos de calidad?. Dar algunos ejemplos.
Son aquéllos incurridos en el diseño, implementación, operación y mantenimiento de los sistemas de calidad de una organización, aquéllos costos de la organización comprometidos en los procesos de mejoramiento continuo de la calidad, y los costos de sistemas, productos y servicios frustrados o que han fracasado al no tener en el mercado el éxito que se esperaba.
Entre ellos existen otros costos los cuales son:
• Costos de prevención.
• Costos de valoración.
• Costos de falla
36. ¿Cuáles son los pasos necesarios para realizar un análisis de costo beneficio en proyectos?
Identifica los beneficios del proyecto.
• Identificar costos de proyecto.
• Expresarlos en monton.
• Determinar la ganacia neta.
37. ¿Cuáles son los principales indicadores utilizados para la justificación financiera de proyectos?
Visión, misión, objetivos, metas, estrategias/tácticas, procesos, políticas, procedimientos, programas, enfoques, niveles, horizonte.
38. ¿Cómo se construye el diagrama PERT y que es un tiempo de holgura?
• Los nodos representan instantes del proyecto. Cada nodo representa el inicio mínimo de las tareas que tienen origen en dicho nodo y el final máximo de las tareas que llegan al mismo.
• Sólo puede haber un nodo inicial y un nodo final.
• La numeración de los nodos es arbitraria, si bien se reserva el número menor para el nodo inicial y el mayor para el nodo final.
• Las flechas representan tareas y se dibujan de manera que representen las relaciones de dependencia entre las tareas.
• No puede haber dos nodos unidos por más de una flecha.
•La Holgura de una actividad, es el tiempo que tiene ésta disponible para, ya sea, atrasarse en su fecha de inicio, o bien alargarse en su tiempo esperado de ejecución, sin que ello provoque retraso alguno en la fecha de término del proyecto.
39. ¿Cómo se determina la ruta crítica (Critical Path) en el diagrama PERT?
A los caminos continuos entre el nodo de inicio y el nodo de término del proyecto, cuyos arcos componentes son todas actividades críticas. Las rutas críticas se nombran por la secuencia de actividades críticas que la componen o bien por la secuencia de nodos por los que atraviesa.
40. ¿Qué es un equipo de trabajo y que beneficios representa para la empresa y sus miembros?
Es un número de personas indeterminado que se organizan para la realización de una determinada tarea y que están relacionadas entre sí, que como consecuencia de esa relación interactúan dentro del mismo equipo para alcanzar los objetivos que se han propuesto alcanzar, reconociendo que se necesitan las unas a las otras para dicho cumplimiento y reconociéndose con identidad propia como equipo. Además estas exigencias hacen que los roles de sus miembros se deban complementar.
Para los individuos
• Se trabaja con menos tensión al compartir los trabajos más duros y difíciles.
• Se comparte la responsabilidad al buscar soluciones desde diferentes puntos de vista.
• Es más gratificante por ser partícipe del trabajo bien hecho.
• Se comparten los incentivos económicos y reconocimientos profesionales.
• Puede influirse mejor en los demás ante las soluciones individuales que cada individuo tenga.
• Se experimenta de forma más positiva la sensación de un trabajo bien hecho.
• Las decisiones que se toman con la participación de todo el equipo tienen mayor aceptación que las decisiones tomadas por un solo individuo.
• Se dispone de más información que cualquiera de sus miembros en forma separada.
• El trabajo en grupo permite distintos puntos de vista a la hora de tomar una decisión. Esto enriquece el trabajo y minimiza las frustraciones.
• Podemos intercambiar opiniones respetando las ideas de los demás:
• Logra una mayor integración entre las personas para poder conocer las aptitudes de los integrantes.
Para las empresas y organizaciones
• Aumenta la calidad del trabajo al tomarse las decisiones por consenso.
• Se fortalece el espíritu colectivista y el compromiso con la organización.
• Se reducen los tiempos en las investigaciones al aportar y discutir en grupo las soluciones.
• Disminuyen los gastos institucionales.
• Existe un mayor conocimiento e información.
• Surgen nuevas formas de abordar un problema.
• Se comprenden mejor las decisiones.
• Son más diversos los puntos de vista.
• Hay una mayor aceptación de las soluciones.
41. ¿Qué estructura se recomienda que tengan las agendas de las reuniones de los equipos?
Objetivo de la reunión, fecha, aviso, invitación, número y capacidad de los participantes, duración, agenda, fecha de la siguiente reunión.
42. ¿Qué es la resistencia al cambio y por qué aparece?
Es desconcertarse por la gran cantidad de formas que adopta, se manifiesta en huelgas, menor productividad, trabajo defectuoso e incluso sabotaje, demoras y ausentismo mayores, solicitudes de traslados, renuncias, pérdida de motivación, moral mas baja y tasas de accidentes o errores más altas.
43. ¿Qué características tienen las negociaciones ganar - ganar?
Los actores en este caso están comprometidos desde el principio en llegar a este tipo de solución, su marco mental esta focalizado a buscar la opción donde se puedan encontrar puntos afines y que permitan sinergizar y llegar a otros acuerdos en el futuro, además de mantener una excelente relación de negocios. Esto tiene que ver mucho con los valores y principios que cada una de las personas, que no utilizan su poder de persuasión para tomar ventajas, si no que a través de su inteligencia interpersonal, entiende las necesidades de la otra persona y busca el bien común.
44. ¿Cómo se construye y para qué sirve un Diagrama de Árbol?
Un diagrama de árbol es un método gráfico para identificar todas las partes necesarias para alcanzar algún objetivo final. En mejora de la calidad, los diagramas de árbol se utilizan generalmente para identificar todas las tareas necesarias para implantar una solución.
Se emplea para descomponer una meta u objetivo en una serie de actividades que deban o puedan hacerse. A través de la representación gráfica de actividades se facilita el entendimiento de las acciones que intervendrán.
Permite a los miembros del equipo de trabajo expandir su pensamiento al crear soluciones sin perder de vista el objetivo principal o los objetivos secundarios
45. ¿Cómo se construye y para qué sirve una Matriz de Prioridades?
Matriz de Priorización. Son herramientas para tomar decisiones. Utilizando criterios ponderados y acordados, se emplean tales herramientas para asignar prioridades a aspectos, tareas u opciones posibles. Se basan en la combinación de un diagrama de árbol y uno matricial. Proporcionan un enfoque lógico a la elección de un conjunto de opciones, son ideales para elegir un problema para que lo ataque el equipo y estrechar una lista de soluciones potenciales para un problema.
1.- Reunir un equipo apropiado.
2.- Establecer el objetivo principal a alcanzar y las opciones que ayuden a lograrlo.
3.- Generar los criterios por los que se juzgarán las opciones.
4.- Juzgar cada criterio contra todos los demás.
5.- Comparar entre sí las opciones para todos los criterios retenidos.
6.- Compara cada opción con base en todos los criterios combinados.
Comparar la importancia de cada uno de ellos contra los demás por medio de la siguiente escala:
• 10 = Mucho más importante
• 5 = Más importante
• 1 = Más importante
• 1 / 5 = Más importante
• 1 / 10= Más importante
46. ¿Cómo se construye un Diagrama de flujo detallado y para qué sirve en esta fase?
El diagrama de flujo es una representación gráfica de un algoritmo o proceso. Se utiliza en disciplinas como la programación, la economía, los procesos industriales y la psicología cognitiva. Estos diagramas utilizan símbolos con significados bien definidos que representan los pasos del algoritmo, y representan el flujo de ejecución mediante flechas que conectan los puntos de inicio y de término
47. ¿Cómo se determinan las Sigmas a partir del rendimiento o de la fracción defectiva?
• 1sigma= 690.000 DPMO = 31% de eficiencia.
• 2sigma= 308.538 DPMO = 69% de eficiencia.
• 3sigma= 66.807 DPMO = 93,3% de eficiencia.
• 4sigma= 6.210 DPMO = 99,38% de eficiencia.
• 5sigma= 233 DPMO = 99,977% de eficiencia.
• 6sigma= 3,4 DPMO = 99,99966% de eficiencia.
7sigma= 0,019 DPMO = 99,9999981% de eficiencia
48. ¿Para qué se puede aplicar el Diagrama de Afinidad y de Pareto en esta fase?
Se puede aplicar para obtener resultados en el diagrama de afinidad para encontrar en que se relaciona y en el Pareto encontrar resultados que se obtienen de distintas formas para un solo fin
49 ¿Cómo se forma un Diagrama de Árbol con necesidades, Drivers y CTQs?
Críticos para la calidad (CTQs) = Y`s: n Traduce los requerimientos para completar el diagrama y sea más útil en la empresa.
50. ¿Qué información resultante se puede obtener de esta fase de definición?
Procesos variables la importancia del cliente la satisfacción de este la calidad del producto.
Carrera PTB Control de Calidad
Ana Beatriz Gonzalez Carmona.
Materia: Implementación Sistema 6 Sigma
Grupos: 603
Turno Vespertino
Actividad para el Día 13 de Mayo del 2011
1. ¿De dónde nace el concepto de Seis Sigma?
Nace en Motorola en 1987 con Bill Smith y gana el primer premio Malcolm Baldrige a la Calidad en EE.UU. (lo mejor de la industria).
2. ¿Qué beneficios ha aportado a las empresas?
Los beneficios que a aportado alas empresas son los cuales pueden obtener mejores resultados (productos, servicios), por medio de procesos robustosirve como parámetro de comparación común entre compañías iguales o diferentes e inclusive entre los mismos departamentos de una empresa, tan diferentes como compras, cuentas por cobrar, mantenimiento, ingeniería, producción, recursos humanos etc.
3. ¿Cuáles son las razones por las que ha funcionado?
Porque Es una metodología disciplinada que soluciona problemas, basada en toma de decisiones con hechos y datos, usando técnicas y herramientas estadísticas para detectar y eliminar las causas de la variación en los procesos.
4. ¿Qué es Seis Sigma como estrategia?
Es una filosofía y cultura organizacional que permite alcanzar la excelencia operacional. o Es satisfacer a nuestros Clientes a través de la mejora de procesos, reduciendo y eliminando los defectos y mejorando los resultados netos del negocio. o Es una metodología disciplinada que soluciona problemas, basada en toma de decisiones con hechos y datos, usando técnicas y herramientas estadísticas para detectar y eliminar las causas de la variación en los procesos.
5. ¿Qué significa el término Sigma?
Significa 6 desviaciones estándar con respecto a la estadística en promedio de los errores de una empresa.
6. ¿Por qué es importante tener capacidad de procesos en niveles de Seis Sigma?
Ya que asi se puede mejorar continuamente pus esto nos indica cual es el índice de errores que tiene un proceso de un producto.
7. ¿Cómo se determina la capacidad en sigmas de un proceso?
Sobre el tiempo, por tanto un proceso de s 1.5 ± desplazarse hacia uno de los límites de especificación.
8. ¿Cuál es la diferencia entre la capacidad a corto y largo plazos?
El tiempo de durabilidad del objeto.
9. ¿Cuáles son las diferentes fases consideradas en la metodología de mejora DMAIC?
Herramienta de la metodología Seis Sigma enfocada en la mejora incremental de procesos existentes.
DMAIC es un acrónimo (por sus siglas en inglés: Define, Measure, Analyze, Improve, Control) de los pasos de la metodología: Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar.
La herramienta es una estrategia de calidad basada en estadística, que da mucha importancia a la recolección de información y a la veracidad de los datos como base de una mejora.
Cada paso en la metodología se enfoca en obtener los mejores resultados posibles para minimizar la posibilidad de error.
10. ¿Cuáles son las diferentes fases consideradas en la metodología de mejora DMADV?
La metodología DMAIC y sus herramientas como vínculo hacia la calidad.
Definir analizar, mejorar y controlar dentro del sistema de mejora DMAIC.
Analizar:
Determina las causas principales de la problemática, se determinan las variables significativas que afectan el modelo, las herramientas para su aplicación:
• Análisis causa raíz.
• Lluvia de ideas.
• Análisis gráfico.
• Estudio Gage R&R.
• Análisis causa y efecto.
Mejorar: Diseño de experimentos para manufactura, simulación en servicios, determinar modelo optimizado para lograr beneficios económicos, las herramientas para su aplicación:
• Selección de soluciones.
• Matriz de Pugh.
• Reingeniería de procesos.
• Benchmarking.
• Diseño de experimentos.
• Simulación.
Controlar: Diseño de sistemas de control para mantener ganancias logradas, herramientas para su aplicación:
• Plan de control.
• Gráficas de precontrol.
11. ¿Qué soporte se requiere de la alta dirección para apoyar la implantación de Seis Sigma?
Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo. Esta metodología implica un cambio en la forma de realizar las operaciones y de tomar decisiones. La estrategia se apoya y compromete desde los niveles más altos de la dirección y la organización.
12. ¿Qué infraestructura organizacional de apoyo se requiere para los proyectos Seis Sigma?
Dirección Comité o consejo de apoyo Gestión de Seis Sigma Gte., Director, Master Black Belt Propietario de proceso Champion, patrocinador.
13. ¿Cuál es el rol de los Champions y de los patrocinadores (sponsors)?
Son los directores de área quienes proveen la dirección estratégica y recursos para apoyar a los proyectos por realizar.
14. ¿Cuál es el rol de los dueños de procesos y Máster Black Belts?
Tienen puestos enfocados a la mejora, con habilidades demostradas como Black Belt y habilidades de asesoría, instrucción, educación y promoción
15. ¿Cuál es el rol de los Black Belts y Green Belts?
Pueden ser Black Belts en entrenamiento, manejan las herramientas estadísticas y de solución de problemas para los proyectos con impacto financiero y a clientes y Actúan como asesores y consultores.
16. ¿Qué aspectos se deben considerar para que la cultura de la mejora tenga continuidad?
tiempo real y de bajísimo costo, una fuerte convergencia de gustos estándares a nivel planetario, la creciente y cada vez más importante economía digital y el surgimiento de fuertes bloques regionales de libre comercio, hace imperiosa a las empresas la necesidad de mejorar de manera continua y sistemática.
17. ¿Cómo se alinean los proyectos Seis Sigma a las metas organizacionales?
Se alinean con las metas y objetivos organizacionales y Revisar la capacidad de cambio y mejora de sistemas.
18. ¿Qué características tienen las organizaciones con desempeño bajo, medio y alto en términos de sigmas?
Características de las Organizaciones
o Son sistemas sociales
o Perduran en el tiempo
o Son complejas
o Son dinámicas
o Son innovadoras
o Aplican la división del trabajo
o Son personas jurídicas
o Persiguen la eficiencia
19. ¿De las anteriores donde es mejor implantar Seis Sigma?
En cualquiera porque debido a esto se implementan puntos específicos.
20. ¿Qué es la planeación estratégica y a que se refiere el FODA (SWOT)?
Planeación estratégica: planeacion estrategica: LA planeación es la elaboración, desarrollo y puesta en marcha de distintos planes operativos por parte de las empresas u organizaciones, con la itencion de alcanzar objetivos y metas planeadas. Estos pueden ser a corto mediano y largo plazo.,
Análisis organizacional de las condiciones internas para evaluar las principales fortalezas y debilidades de la empresa. Las primeras constituyen las fuerzas propulsoras de la organización y facilitan la consecución de los objetivos organizaciones, mientras que las segundas con las limitaciones y fuerzas restrictivas que dificultan o impiden el logro de tales objetivos.
Foda: fuerzas, amenazas, debilidades y oportunidades.
21. ¿Qué son fuerzas y debilidades? Dar ejemplos para una empresa.
Fortalezas, aquí habría que situar las capacidades, recursos y posiciones alcanzadas en determinadas áreas empresariales y en el mercado, que ayudan a aprovechar las oportunidades o a superar las amenazas: tecnología del producto, imagen, costes,...
- El rosado de ARDOA, es considerado por los profesionales de la distribución como un buen vino.
- Labor efectiva de la delegación de Madrid y de los distribuidores de Valencia. La distribución considera satisfactoria su relación con ARDOA, y valora su gestión.
- En general, la presentación de los vinos de ARDOA es considerada correcta y en algunos casos atractiva.
Debilidades, que son también las capacidades, recursos y posiciones alcanzadas que limitan las posibilidades de aprovechar las oportunidades, por lo que hay que intentar evitarlas o paliarlas.
- El nombre ARDOA genera rechazo: tiene connotaciones de fabricación industrial
- Ventas escasas en las zonas de más importancia, y casi nulas en otras.
- Red de distribución pequeña, desorganizada y con zonas de gran consumo desatendidas.
- Excesivamente volcados en un segmento, que deja poco margen y tiende a la baja.
- Muy poca implantación en el canal alimentación.
22. ¿qué son amenazas y oportunidades? Dar ejemplos para una empresa.
• Amenazas.- Son situaciones o hechos externos a la empresa o institución y que pueden llegar a ser negativos para la misma. A continuación presentamos un ejemplo práctico sobre cómo es un análisis .
- Existen 3 bodegas que copan el mercado de vinos de Navarra, que son más fuertes.
- Mala imagen del vino por parcialidad en campañas antialcohol, etc., y cambio de hábitos del consumidor.
- El consumo de vinos populares ha descendido y éstos suponen el 76% de las ventas de ARDOA.
- Los jóvenes todavía consumen poco vino.
- Subida de precio del vino en general, superior a otras bebidas sustitutivas.
Oportunidades.- Son situaciones positivas que se generan en el medio y que están disponibles para todas las empresas, que se convertirán en oportunidades de mercado para la empresa cuando ésta las identifique y las aproveche en función de sus fortalezas.
- Los rosados de Navarra son considerados los mejores de España, después de los riojas.
- Los vinos de Navarra han aumentado sus ventas en un 2,1%.
- Auge de la D.O. en “el tapeo” y en los restaurantes.
- Los precios de los vinos de D.O. Navarra son muy competitivos.
23. ¿Qué es la administración del conocimiento?
La administración del conocimiento implica la conversión del conocimiento tácito (el que sabe un trabajador específico) en explícito (conocimiento documentado y replicable) para convertirlo en un activo estratégico de la organización. La administración del conocimiento implica la adecuada explotación de datos e información para transformarlos en conocimiento y entendimiento.
24. ¿Cuáles son los factores que contribuyen a la administración exitosa del conocimiento?
la administración del conocimiento implica la adecuada explotación de datos e información para transformarlos en conocimiento y entendimiento.
Su capacidad de sistematizar el conocimiento es Entrar en un entorno de mejora continua, Competir en un mundo globalizado, Tener información y datos, Tener procesos certificados, Contar con tecnología avanzada.
25. ¿Qué es un sistema y cuáles son sus elementos?
Un sistema es un objeto compuesto cuyos componentes se relacionan con al menos algún otro componente; puede ser material o conceptual Todos los sistemas tienen composición, estructura y entorno, pero sólo los sistemas materiales tienen mecanismo, y sólo algunos sistemas materiales tienen figura (forma). Según el sistemismo, todos los objetos son sistemas o componentes de algún sistema.
26. ¿Qué es un proceso y cuáles son sus elementos?
proceso puede ser definido como un conjunto de actividades enlazadas entre sí que, partiendo de uno o más inputs (entradas) los transforma, generando un output (resultado). Las actividades de cualquier organización pueden ser concebidas como integrantes de un proceso determinado. De esta manera, cuando un cliente entra en un comercio para efectuar una compra, cuando se solicita una línea telefónica, un certificado de empadronamiento, o la inscripción de una patente en el registro correspondiente, se están activando procesos cuyos resultados deberán ir encaminados a satisfacer una demanda.
27. ¿Qué es un diagrama de alto nivel SIPOC? Dar un ejemplo
SIPOC es una herramienta que consiste en una diagrama, que permite visualizar al proceso de manera sencilla y general. este esquema puede ser aplicado a procesos de todos los tamaños y a todos los niveles, incluso a una organización completa.
Ejemplo
28. ¿qué son los CTQs, KPIV y KPOVs?
Métodos simplificados para encontrar la clave del éxito del proceso.
29. ¿Cómo pueden impactar las relaciones de los grupos impactados (stakeholders) en los resultados?
Con el paso del tiempo, el impacto económico social y medioambiental de las actividades de la organización es un factor importante en la decisión de adquisición de productos y servicios. La influencia de las empresas se han convertido en un factor preponderante en el avance o retrazo de su entorno y de los grupos sociales afectados por su actuación. Dicho entorno y grupos sociales son denominados stakeholders que van adquiriendo una mayor amplitud como producto de la globalización, obligándolo a las empresas a ser un agente de cambio en la generación de valor económico; pero también medioambientales y sociales.
30. ¿Qué tipos de planes se pueden realizar para minimizar la resistencia al cambio de los grupos impactados?
Conocimiento, compromiso, marco normativo, diagnostico, objetivo, plan estratégico, implementación monitoreo, balance social y reconocimiento.
31. ¿Con que métodos se puede escuchar la voz del cliente interno y del externo? Escuchar su voz e forma proactiva:
Se busca la información con el cliente
Investigación de mercados, entrevistas a clientes, encuestas
Identificar las características importantes para el cliente
32. ¿Qué beneficios proporciona la casa de la calidad QFD para escuchar la voz del cliente?
un método gráfico para expresar las relaciones entre los requerimientos del cliente y las características de diseño, forma la matriz principal. Permite organizar los datos de requerimientos y expectativas del cliente en una forma matricial denominada la casa de la calidad para escuchar al cliente y brindar mejores servicio y productos al cliente.
33. ¿Qué es el benchmarking y de cuantas formas se puede realizar? Benchmarking es el proceso de mediciones los procesos internos de una organización a continuación la identificación, comprensión y excelente adaptación de las practicas de otras organizaciones consideradas como las mejores en sus clases.
El benchmarking se puede llevar a cabo tanto en la parte industrial como en la comercial y administrativa pues no se limita a un área en especial.
34. ¿Qué elementos incluye la Gestión de proyectos?
El seguimiento activo es parte fundamental de la Gestión de Proyectos. Se basa en proveer de una adecuada visibilidad a la administración sobre la situación del proyecto, para identificar oportunamente cualquier desviación sobre lo planificado con el objetivo de tomar decisiones oportunas para corregirlas, siendo lo ideal preverlas, para actuar antes de que ocurran y así evitarlas o aminorarlas antes de que acontezcan.
• Visibilidad: Hace referencia a la actitud del líder, de cara a estar siempre enterado de cómo va el proyecto y las posibles desviaciones de los parámetros establecidos como metas... y de los correctivos reguladores de la situación a futuro... en diseño, diseñados y/o implementándose...
• Desviaciones: Si hay desviaciones, se deben cuantificar, en función del tiempo, dinero, talentos y recursos, además se debe cuantificar el grado de desviación, para determinar si es posible volver -a futuro- al camino correcto y cómo se lograría y cuánto costaría y se demoraría...
• Frecuencia: Cuanto más rápido se identifique una deficiencia en el proyecto más fácil será enmendarla, por eso se recomiendan análisis y revisiones semanales, para conocer y evaluar el estado del proyecto... y regularlo continuamente
• Toma de decisiones: Después de ver en que se falla hay que tomar decisiones, para solventar el problema o desafío, se debe tener cuidado en la identificación de las causas de retraso y/o exceso en costos, pues a veces se esconden detrás de otros: no confundir causas con efectos ni medios con fines...
• Técnicas de seguimiento: Las herramientas más usadas, en la Gestión de Proyectos son evaluaciones, reuniones de petición y rendición de cuentas, revisiones crítico-constructivas afectuosas, reportes, software para planificación, simulación y control, sesiones de tormenta de ideas, etc. Conviene que todo el equipo envíe semanalmente reportes del grado de avance de sus tareas y actividades, de la manera mas sencilla y eficaz de entender. Los reportes deben dar fe de: Alcance, Integración, Comunicación, Progreso, Tiempos, Costes, Productividad (calidad, eficiencia y efectividad), Flujo de caja / Rentabilidad, Riesgos, Desafíos/Problemas, Disponibilidad de Talentos y Recursos Materiales entre otros
35. ¿Qué son los costos de calidad?. Dar algunos ejemplos.
Son aquéllos incurridos en el diseño, implementación, operación y mantenimiento de los sistemas de calidad de una organización, aquéllos costos de la organización comprometidos en los procesos de mejoramiento continuo de la calidad, y los costos de sistemas, productos y servicios frustrados o que han fracasado al no tener en el mercado el éxito que se esperaba.
Entre ellos existen otros costos los cuales son:
• Costos de prevención.
• Costos de valoración.
• Costos de falla
36. ¿Cuáles son los pasos necesarios para realizar un análisis de costo beneficio en proyectos?
Identifica los beneficios del proyecto.
• Identificar costos de proyecto.
• Expresarlos en monton.
• Determinar la ganacia neta.
37. ¿Cuáles son los principales indicadores utilizados para la justificación financiera de proyectos?
Visión, misión, objetivos, metas, estrategias/tácticas, procesos, políticas, procedimientos, programas, enfoques, niveles, horizonte.
38. ¿Cómo se construye el diagrama PERT y que es un tiempo de holgura?
• Los nodos representan instantes del proyecto. Cada nodo representa el inicio mínimo de las tareas que tienen origen en dicho nodo y el final máximo de las tareas que llegan al mismo.
• Sólo puede haber un nodo inicial y un nodo final.
• La numeración de los nodos es arbitraria, si bien se reserva el número menor para el nodo inicial y el mayor para el nodo final.
• Las flechas representan tareas y se dibujan de manera que representen las relaciones de dependencia entre las tareas.
• No puede haber dos nodos unidos por más de una flecha.
•La Holgura de una actividad, es el tiempo que tiene ésta disponible para, ya sea, atrasarse en su fecha de inicio, o bien alargarse en su tiempo esperado de ejecución, sin que ello provoque retraso alguno en la fecha de término del proyecto.
39. ¿Cómo se determina la ruta crítica (Critical Path) en el diagrama PERT?
A los caminos continuos entre el nodo de inicio y el nodo de término del proyecto, cuyos arcos componentes son todas actividades críticas. Las rutas críticas se nombran por la secuencia de actividades críticas que la componen o bien por la secuencia de nodos por los que atraviesa.
40. ¿Qué es un equipo de trabajo y que beneficios representa para la empresa y sus miembros?
Es un número de personas indeterminado que se organizan para la realización de una determinada tarea y que están relacionadas entre sí, que como consecuencia de esa relación interactúan dentro del mismo equipo para alcanzar los objetivos que se han propuesto alcanzar, reconociendo que se necesitan las unas a las otras para dicho cumplimiento y reconociéndose con identidad propia como equipo. Además estas exigencias hacen que los roles de sus miembros se deban complementar.
Para los individuos
• Se trabaja con menos tensión al compartir los trabajos más duros y difíciles.
• Se comparte la responsabilidad al buscar soluciones desde diferentes puntos de vista.
• Es más gratificante por ser partícipe del trabajo bien hecho.
• Se comparten los incentivos económicos y reconocimientos profesionales.
• Puede influirse mejor en los demás ante las soluciones individuales que cada individuo tenga.
• Se experimenta de forma más positiva la sensación de un trabajo bien hecho.
• Las decisiones que se toman con la participación de todo el equipo tienen mayor aceptación que las decisiones tomadas por un solo individuo.
• Se dispone de más información que cualquiera de sus miembros en forma separada.
• El trabajo en grupo permite distintos puntos de vista a la hora de tomar una decisión. Esto enriquece el trabajo y minimiza las frustraciones.
• Podemos intercambiar opiniones respetando las ideas de los demás:
• Logra una mayor integración entre las personas para poder conocer las aptitudes de los integrantes.
Para las empresas y organizaciones
• Aumenta la calidad del trabajo al tomarse las decisiones por consenso.
• Se fortalece el espíritu colectivista y el compromiso con la organización.
• Se reducen los tiempos en las investigaciones al aportar y discutir en grupo las soluciones.
• Disminuyen los gastos institucionales.
• Existe un mayor conocimiento e información.
• Surgen nuevas formas de abordar un problema.
• Se comprenden mejor las decisiones.
• Son más diversos los puntos de vista.
• Hay una mayor aceptación de las soluciones.
41. ¿Qué estructura se recomienda que tengan las agendas de las reuniones de los equipos?
Objetivo de la reunión, fecha, aviso, invitación, número y capacidad de los participantes, duración, agenda, fecha de la siguiente reunión.
42. ¿Qué es la resistencia al cambio y por qué aparece?
Es desconcertarse por la gran cantidad de formas que adopta, se manifiesta en huelgas, menor productividad, trabajo defectuoso e incluso sabotaje, demoras y ausentismo mayores, solicitudes de traslados, renuncias, pérdida de motivación, moral mas baja y tasas de accidentes o errores más altas.
43. ¿Qué características tienen las negociaciones ganar - ganar?
Los actores en este caso están comprometidos desde el principio en llegar a este tipo de solución, su marco mental esta focalizado a buscar la opción donde se puedan encontrar puntos afines y que permitan sinergizar y llegar a otros acuerdos en el futuro, además de mantener una excelente relación de negocios. Esto tiene que ver mucho con los valores y principios que cada una de las personas, que no utilizan su poder de persuasión para tomar ventajas, si no que a través de su inteligencia interpersonal, entiende las necesidades de la otra persona y busca el bien común.
44. ¿Cómo se construye y para qué sirve un Diagrama de Árbol?
Un diagrama de árbol es un método gráfico para identificar todas las partes necesarias para alcanzar algún objetivo final. En mejora de la calidad, los diagramas de árbol se utilizan generalmente para identificar todas las tareas necesarias para implantar una solución.
Se emplea para descomponer una meta u objetivo en una serie de actividades que deban o puedan hacerse. A través de la representación gráfica de actividades se facilita el entendimiento de las acciones que intervendrán.
Permite a los miembros del equipo de trabajo expandir su pensamiento al crear soluciones sin perder de vista el objetivo principal o los objetivos secundarios
45. ¿Cómo se construye y para qué sirve una Matriz de Prioridades?
Matriz de Priorización. Son herramientas para tomar decisiones. Utilizando criterios ponderados y acordados, se emplean tales herramientas para asignar prioridades a aspectos, tareas u opciones posibles. Se basan en la combinación de un diagrama de árbol y uno matricial. Proporcionan un enfoque lógico a la elección de un conjunto de opciones, son ideales para elegir un problema para que lo ataque el equipo y estrechar una lista de soluciones potenciales para un problema.
1.- Reunir un equipo apropiado.
2.- Establecer el objetivo principal a alcanzar y las opciones que ayuden a lograrlo.
3.- Generar los criterios por los que se juzgarán las opciones.
4.- Juzgar cada criterio contra todos los demás.
5.- Comparar entre sí las opciones para todos los criterios retenidos.
6.- Compara cada opción con base en todos los criterios combinados.
Comparar la importancia de cada uno de ellos contra los demás por medio de la siguiente escala:
• 10 = Mucho más importante
• 5 = Más importante
• 1 = Más importante
• 1 / 5 = Más importante
• 1 / 10= Más importante
46. ¿Cómo se construye un Diagrama de flujo detallado y para qué sirve en esta fase?
El diagrama de flujo es una representación gráfica de un algoritmo o proceso. Se utiliza en disciplinas como la programación, la economía, los procesos industriales y la psicología cognitiva. Estos diagramas utilizan símbolos con significados bien definidos que representan los pasos del algoritmo, y representan el flujo de ejecución mediante flechas que conectan los puntos de inicio y de término
47. ¿Cómo se determinan las Sigmas a partir del rendimiento o de la fracción defectiva?
• 1sigma= 690.000 DPMO = 31% de eficiencia.
• 2sigma= 308.538 DPMO = 69% de eficiencia.
• 3sigma= 66.807 DPMO = 93,3% de eficiencia.
• 4sigma= 6.210 DPMO = 99,38% de eficiencia.
• 5sigma= 233 DPMO = 99,977% de eficiencia.
• 6sigma= 3,4 DPMO = 99,99966% de eficiencia.
7sigma= 0,019 DPMO = 99,9999981% de eficiencia
48. ¿Para qué se puede aplicar el Diagrama de Afinidad y de Pareto en esta fase?
Se puede aplicar para obtener resultados en el diagrama de afinidad para encontrar en que se relaciona y en el Pareto encontrar resultados que se obtienen de distintas formas para un solo fin
49 ¿Cómo se forma un Diagrama de Árbol con necesidades, Drivers y CTQs?
Críticos para la calidad (CTQs) = Y`s: n Traduce los requerimientos para completar el diagrama y sea más útil en la empresa.
50. ¿Qué información resultante se puede obtener de esta fase de definición?
Procesos variables la importancia del cliente la satisfacción de este la calidad del producto.
tarea no. dos diferencia de empresas mdernas y tradicionales
Tarea no. 2
Empresa tradicional:
Las empresas tradicionales están organizadas segun las funciones ,La empresa competitiva lo hace en torno aprocesos.Por tal motivo las las primeras hacen incapie en la espacialización de los obreros y empleados.
Las empresas tradicionales basan su funcionamiento en la suma de labores individuales . por el contrario las competitivas se basan en el trabajo en equipo.
En esta empresa lossupervsores son seleccionados en funcion a sus rendimientos, asi la supervicion c entra en una labor de inspección y comunicación de ordenes .
Caracteristicas Empresas Tradicionales
• Los niveles de rotación de personal son producidos por la poca satisfacción que
produce el clima organizacional percibido, así como por la ausencia de compromiso
de las personas con la empresa.
• La información sobre los niveles de eficiencia y calidad alcanzados solo llega a los
niveles de personas que desempeñan cargos de nivel directivo ó intermedio, al
empleado operativo no trasciende este tipo de información.
Los directivos de la empresa no se preocupan por la conformación de equipos
eficientes de trabajo.
• Las relaciones sociales entre jefes y subalternos están determinada por la autoridad
que otorga el cargo con la consiguiente “sumisión” a quien la ejerce.
• Las decisiones son tomadas de manera autocrática e informadas al (los) grupo(s) de
trabajo
• El nivel jerárquico que ocupa una persona le otorga respeto y reconocimiento por parte
de los miembros de la organización predominando este aspecto formal sobre Las
relaciones informales.
Hay demoras en los procesos decisorios y la ejecución de acciones por el exagerado
análisis y estudio de posibilidades dilatando la decisión y su acción
• Algunas decisiones que se toman en la empresa se hacen sin tener en cuenta
métodos racionales de evaluación sobre sus efectos y de planeación para su
ejecución
• Los conocimientos que el trabajador tiene sobre su trabajo lo aprende por la
experiencia en el desempeño del cargo por su propia iniciativa ó por su aprendizaje en
cargos anteriores en otras empresas
• Los empleados solo en algunos casos particulares tienen , conocen y aplican
manuales de funciones y de procedimientos inherentes al desempeño de su cargo.
Empresas modernas:
Las empresas modernas han originado grandes cambios en pro de su participación eficaz en los actuales escenarios económicos, que se caracterizan por ser dinámicos, cambiantes, retadores, competitivos, en donde solamente pueden actuar aquellas empresas que se han preprado de acuerdo a las exigencia del presente.
La “administración científica”. El taylorismo y el fordismo
Frederic W. Taylor (1856 - 1915) fue un ingeniero y economista norteamericano que elaboró un sistema de organización racional del trabajo, ampliamente expuesto en su obra “Principles of Scientific Management” (1912), en un planteo integral que luego fue conocido como “taylorismo”. Se basa en la aplicación de métodos científicos de orientación positivista y mecanicista al estudio de la relación entre el obrero y las técnicas modernas de producción industrial, con el fin de maximizar la eficiencia de la mano de obra y de las máquinas y herramientas, mediante la división sistemática de las tareas, la organización racional del trabajo en sus secuencias y procesos, y el cronometraje de las operaciones, más un sistema de motivación mediante el pago de primas al rendimiento, suprimiendo toda improvisación en la actividad industrial.
Las diferencias fundamentales entre las empresas tradicionales y las modernas pueden verse claramente en la siguiente comparación de sus estilos de gestión: la llamada “gestión científica” de la empresa tradicional (basada en los estudios de Taylor, fundamentalmente) y la “gestión participativa” de la empresa moderna (basada en diversos enfoques de la Calidad Total).
Empresa tradicional:
Las empresas tradicionales están organizadas segun las funciones ,La empresa competitiva lo hace en torno aprocesos.Por tal motivo las las primeras hacen incapie en la espacialización de los obreros y empleados.
Las empresas tradicionales basan su funcionamiento en la suma de labores individuales . por el contrario las competitivas se basan en el trabajo en equipo.
En esta empresa lossupervsores son seleccionados en funcion a sus rendimientos, asi la supervicion c entra en una labor de inspección y comunicación de ordenes .
Caracteristicas Empresas Tradicionales
• Los niveles de rotación de personal son producidos por la poca satisfacción que
produce el clima organizacional percibido, así como por la ausencia de compromiso
de las personas con la empresa.
• La información sobre los niveles de eficiencia y calidad alcanzados solo llega a los
niveles de personas que desempeñan cargos de nivel directivo ó intermedio, al
empleado operativo no trasciende este tipo de información.
Los directivos de la empresa no se preocupan por la conformación de equipos
eficientes de trabajo.
• Las relaciones sociales entre jefes y subalternos están determinada por la autoridad
que otorga el cargo con la consiguiente “sumisión” a quien la ejerce.
• Las decisiones son tomadas de manera autocrática e informadas al (los) grupo(s) de
trabajo
• El nivel jerárquico que ocupa una persona le otorga respeto y reconocimiento por parte
de los miembros de la organización predominando este aspecto formal sobre Las
relaciones informales.
Hay demoras en los procesos decisorios y la ejecución de acciones por el exagerado
análisis y estudio de posibilidades dilatando la decisión y su acción
• Algunas decisiones que se toman en la empresa se hacen sin tener en cuenta
métodos racionales de evaluación sobre sus efectos y de planeación para su
ejecución
• Los conocimientos que el trabajador tiene sobre su trabajo lo aprende por la
experiencia en el desempeño del cargo por su propia iniciativa ó por su aprendizaje en
cargos anteriores en otras empresas
• Los empleados solo en algunos casos particulares tienen , conocen y aplican
manuales de funciones y de procedimientos inherentes al desempeño de su cargo.
Empresas modernas:
Las empresas modernas han originado grandes cambios en pro de su participación eficaz en los actuales escenarios económicos, que se caracterizan por ser dinámicos, cambiantes, retadores, competitivos, en donde solamente pueden actuar aquellas empresas que se han preprado de acuerdo a las exigencia del presente.
La “administración científica”. El taylorismo y el fordismo
Frederic W. Taylor (1856 - 1915) fue un ingeniero y economista norteamericano que elaboró un sistema de organización racional del trabajo, ampliamente expuesto en su obra “Principles of Scientific Management” (1912), en un planteo integral que luego fue conocido como “taylorismo”. Se basa en la aplicación de métodos científicos de orientación positivista y mecanicista al estudio de la relación entre el obrero y las técnicas modernas de producción industrial, con el fin de maximizar la eficiencia de la mano de obra y de las máquinas y herramientas, mediante la división sistemática de las tareas, la organización racional del trabajo en sus secuencias y procesos, y el cronometraje de las operaciones, más un sistema de motivación mediante el pago de primas al rendimiento, suprimiendo toda improvisación en la actividad industrial.
Las diferencias fundamentales entre las empresas tradicionales y las modernas pueden verse claramente en la siguiente comparación de sus estilos de gestión: la llamada “gestión científica” de la empresa tradicional (basada en los estudios de Taylor, fundamentalmente) y la “gestión participativa” de la empresa moderna (basada en diversos enfoques de la Calidad Total).
pregunts cierto y falso sobre seis sigma
Tarea no.1
Preguntas
¿El numero 6 sigma representa un valor cualitativo o cuantitativo en un proceso de mejora continua?
Verdadero
¿La letra griega sigma da a entender sumatoria de procesos?
Falso
¿ Un sigma es procedimentalmente hablando la mitad de 2 sigma?
Falso
¿El benchmarking, la iso 9001 y el seis sigma sertifican procesos?
Verdadeo
¿La alta direccion deve estar involucrada en un proceso deseis sigma?
Verdadero
¿La empresa la chucha cuerera desea vender autopartes a Nisan; es nesesario que esta empresa se sertifique en seis sigma para poder vender?
Falso
¿La metodologia seis sigma acredita procesos y procedimientos?
Verdadero
¿El seis de seis sigma multiplica al sigma?
Falso
¿El seis sigma es una metodologia de mejora continua?
Verdadero
¿ El control estadistico de procesos es una herramienta de apoyo a la seis sigma?
Verdadero
Preguntas
¿El numero 6 sigma representa un valor cualitativo o cuantitativo en un proceso de mejora continua?
Verdadero
¿La letra griega sigma da a entender sumatoria de procesos?
Falso
¿ Un sigma es procedimentalmente hablando la mitad de 2 sigma?
Falso
¿El benchmarking, la iso 9001 y el seis sigma sertifican procesos?
Verdadeo
¿La alta direccion deve estar involucrada en un proceso deseis sigma?
Verdadero
¿La empresa la chucha cuerera desea vender autopartes a Nisan; es nesesario que esta empresa se sertifique en seis sigma para poder vender?
Falso
¿La metodologia seis sigma acredita procesos y procedimientos?
Verdadero
¿El seis de seis sigma multiplica al sigma?
Falso
¿El seis sigma es una metodologia de mejora continua?
Verdadero
¿ El control estadistico de procesos es una herramienta de apoyo a la seis sigma?
Verdadero
domingo, 17 de abril de 2011
Tarea de factibilidad
Ana Beatriz González Carmona
Trabajo: Crema Humectante
Aguascalientes Ags . A
17 de marzo del 2011
Crema humectante
Todos sabemos que las cremas humectantes son un componente esencial para el cuidado de nuestra piel y que estos productos tienen que ser aplicados en nuestro rostro después de haber lavado y tonificado nuestro cutis, al hacer esto consentimos a nuestra piel y le damos la oportunidad de lucir un aspecto fresco y juvenil. Las cremas humectantes proveen una excelente solución para el cutis reseco e incluso proveen también efectos anti-edad.
Pero ¿Sabemos realmente cómo funcionan las cremas humectantes y cuáles son las mejores formas de aplicarlas? Si tu te informas acerca de "humectación", encontrarás que las cremas humectantes son utilizadas para restaurar la epidermis, cubrir pequeñas fisuras en la piel, e incrementar el contenido de agua de la epidermis.
Entonces ¿Qué es lo que debemos saber acerca de la aplicación de las cremas humectantes para que realmente funcionen en nuestro régimen de belleza? A continuación te daremos algunos tips que hablan acerca de lo que debes y lo que no debes hacer con este tipo de cremas:
1. Aplicar la crema inmediatamente después de haberte lavado tu cara(tu cara debe estar húmeda, NO mojada).
Aplicar la crema humectante sobre tu cara húmeda (No mojada) ayuda a bloquear el agua en la capa superior de la piel, previniendo de este modo la evaporación. Si estás usando algún tónico siempre aplícalo antes de tu crema hidratante, esto ayudará a mejorar los beneficios que tu crema hidratante te dará al momento de aplicarla.
2. No apliques la crema humectante alrededor del área de los ojos.
Sé que muchas me dirán que han hecho esto todo el tiempo y que no hay ninguna diferencia. Sin embargo, debe comprenderse que el área alrededor de los ojos es un área diferente al resto de la cara. La constitución de la crema hidratante puede causar que la piel delicada de alrededor de los ojos retenga fluidos y se vuelva escamosa o reseca.
3. No uses una crema humectante con FPS (factor de protector solar) en la noche.
Por obvias razones y por lógica podemos entender este punto, las cremas con factor de protector solar sólo deben ser aplicadas durante el día. Además una gran desventaja de aplicar las cremas humectantes con FPS durante la noche puede aumentar el riesgo de obstruir tus poros y de no dejar que tu piel respire.
4. Aplica la crema humectante hasta tu cuello.
Recuerda siempre de aplicar tu crema humectante hasta la zona de tu cuello, siempre en dirección hacia arriba. Este es un tips básico que debes incluir en tu tratamiento de belleza.
5. Deja que tu crema humectante se absorba en tu piel antes de aplicarte cualquier tipo de maquillaje.
¿Han notado que cuando andamos apuradas y no seguimos este tips el maquillaje dura muy poco? así que el truco es simple sólo espera unos 5 o 10 minutos para que tu crema humectante se absorba antes de aplicar el maquillaje. Cómo una opción puedes pasar una brocha seca sobre tu rostro para acelerar el proceso de absorción. Este tips también es aplicable cuando te aplicas protector solar sobre tu cara.
proceso:60 grs. infusión, hidrolato de azahar o pepino, agua destilada, jugo de aloe vera
10 grs. cera de abeja o estearina
15 grs. manteca de karité
50 grs. de aceite almendras,
10 grs. de aceite de avellana, jojoba
2 grs. de bórax
6 gotas de aceite esencial: espliego, lavandín, lavanda, geranio, petit grain, bergamota, limón, mandarina, ylang ylang
1º En recipiente A, coloca los pedazos o gránulos de los ingredientes sólidos (cera de abeja, aceite de coco, manteca de cacao) y los aceites (glicerinas, aceite de almendras). Ponlos a fuego lento hasta que se hayan derretido. Temperatura de trabajo 40/50 º C.
2º En un cazo B, vierte el agua (agua de rosas, azahar, etc.) y añade el bórax (conservante natural y emulsionante) y disuélvelo con una cuchara. Calentar a la temperatura de trabajo 40/50 º C.
3º Vierte el cazo B en el cazo A
4º Mezcla removiendo bien. Se puede utilizar batidora eléctrica si es mucha cantidad.
5º Añade el aceite esencial y mezcla nuevamente.
6º Pon la crema en tarros pequeños de cristal antes de que se enfríe. Pega una etiqueta con el nombre de la crema, ingredientes y fecha.
Análisis costo beneficio
Costo de producción
Materia prima:
Ingredientes sólidos:
*60 grs. infusión, hidrolato de azahar o pepino, agua destilada, jugo de aloe vera $50
*10 grs. cera de abeja o estearina $30
*15 grs. manteca de karité $15
*50 grs. de aceite almendras, $65
*10 grs. de aceite de avellana, jojoba $30
*2 grs. de bórax $ 7
*6 gotas de aceite esencial: espliego, lavandín, lavanda, geranio, petit grain, bergamota, limón, mandarina, ylang ylang . 10
Mano de obra directa
5 obreros= $700 por semana
Mano de obra indirecta
Almacenista $500
Vigilante $400
Personal de limpieza $300
Control de calidad 500
Depreciación de la maquinaria
Palas $10
Embotellador $100
Cazos $ 100
Batidor $ 200
Gastos de producción
Botellas $ 200 por docena
Lubricante para maquinaria$150
Botiquín de primeros auxilios $150
Gastos de ventas
Publicidad 1000
Gasto total de producción:
$ 2817
Gastos departamentales
Agua$300
Luz $1000
Materia prima $828 por mes
Depreciación de maquinaria $ 410
Mantenimiento $ 1200
Costo variable unitario= $ 15
Costo variable total = 75000
Costos d producción= $4517
Costos fijos = 2278
Costo variable=2450
Costo fijo total= 6795
Costo fijo unitario= 1.359
Costo total= 4728
Estudio de mercado
Análisis del consumidor:
De acuerdo a las encuestas que se asieron nos dimos cuenta que para toda persona es importante y muy útil la crema humectante ya que cuando la utilizas sientes tu piel mas suave humectada, y una sensación especial.
Análisis de la competencia:
Existe mucha competencia en el mercado tales como pond´s, hinds, mary kay, Avon, jafra, entre otras más las cuales son una gran competencia pero no las mejores ya que la crema humectante que se realiza es muy buena para la piel.
Algunas de las ventajas que tienen estas cremas en el mercado es que son mas conocidas por la mayoría de la sociedad. Pro a su vez una de sus desventajas es el costo de estas ya que es más alto y no todas las personas tienden a comprar este tipo de cremas ya sea humectantes, faciales, exfoliantes entre otras.
También se puede decir que esta crema cuenta con todos los aspectos ecológicos ya que no daña a la ciudadanía ni al ecosistema.
Otro aspecto importante es que cumple con las especificaciones que el cliente requiere ya que se hace en tiempo y forma para la entrega a área de ventas.
Ficha técnica
Estilos y banida s.a de c. v. : produce crema humectante para piel normal
Nombre del producto: lubriderm
Contiene: *60 grs. infusión, hidrolato de azahar o pepino, agua destilada, jugo de aloe vera
*10 grs. cera de abeja o estearina
*15 grs. manteca de karité
*50 grs. de aceite almendras,
*10 grs. de aceite de avellana, jojoba
*2 grs. de bórax
*6 gotas de aceite esencial: espliego, lavandín, lavanda, geranio, petit grain, bergamota, limón, mandarina, ylang ylang .
Solo para uso externo
Aplicación: diariamente en todo el cuerpo, especialmente después del baño y antes de acostarte.
Evítese ingerirse
Primeros auxilios: en caso de ingerirse acudir al medico
Textura: liquida
Olor: aromatizante
Pruebas
Físicas: aplicación en una persona, duración de la crema en el cuerpo
Humectación al aplicarla, anti agua, absorción.
Químicas: micro orgánico ya que contiene compuestos naturales
las cremas han de cumplir con lo sig.
- Contener el producto.
- Proteger el alimento de las acciones físicas, químicas y microbiológicas.
- Conservar la calidad del producto.
- Evitar fraudes.
- Acondicionar el producto para la manipulación comercial.
- Presentar e identificar el producto.
- Informar al consumidor de las características del producto
Microbiológicas: actual mente no existen pruebas para la crema o a la menos no muy reconocida
*Requerimientos de maquinaria equipo y puestos de trabajo.
Maquinaria
*batidora
*palas para batir
*embotelladora de crema
Puestos de trabajo:
*Establecer herramientas de control que permitan verificar el avance de la producción.
• Histograma.
• Diagrama de Pareto.
• Diagrama de causa efecto
Trabajo: Crema Humectante
Aguascalientes Ags . A
17 de marzo del 2011
Crema humectante
Todos sabemos que las cremas humectantes son un componente esencial para el cuidado de nuestra piel y que estos productos tienen que ser aplicados en nuestro rostro después de haber lavado y tonificado nuestro cutis, al hacer esto consentimos a nuestra piel y le damos la oportunidad de lucir un aspecto fresco y juvenil. Las cremas humectantes proveen una excelente solución para el cutis reseco e incluso proveen también efectos anti-edad.
Pero ¿Sabemos realmente cómo funcionan las cremas humectantes y cuáles son las mejores formas de aplicarlas? Si tu te informas acerca de "humectación", encontrarás que las cremas humectantes son utilizadas para restaurar la epidermis, cubrir pequeñas fisuras en la piel, e incrementar el contenido de agua de la epidermis.
Entonces ¿Qué es lo que debemos saber acerca de la aplicación de las cremas humectantes para que realmente funcionen en nuestro régimen de belleza? A continuación te daremos algunos tips que hablan acerca de lo que debes y lo que no debes hacer con este tipo de cremas:
1. Aplicar la crema inmediatamente después de haberte lavado tu cara(tu cara debe estar húmeda, NO mojada).
Aplicar la crema humectante sobre tu cara húmeda (No mojada) ayuda a bloquear el agua en la capa superior de la piel, previniendo de este modo la evaporación. Si estás usando algún tónico siempre aplícalo antes de tu crema hidratante, esto ayudará a mejorar los beneficios que tu crema hidratante te dará al momento de aplicarla.
2. No apliques la crema humectante alrededor del área de los ojos.
Sé que muchas me dirán que han hecho esto todo el tiempo y que no hay ninguna diferencia. Sin embargo, debe comprenderse que el área alrededor de los ojos es un área diferente al resto de la cara. La constitución de la crema hidratante puede causar que la piel delicada de alrededor de los ojos retenga fluidos y se vuelva escamosa o reseca.
3. No uses una crema humectante con FPS (factor de protector solar) en la noche.
Por obvias razones y por lógica podemos entender este punto, las cremas con factor de protector solar sólo deben ser aplicadas durante el día. Además una gran desventaja de aplicar las cremas humectantes con FPS durante la noche puede aumentar el riesgo de obstruir tus poros y de no dejar que tu piel respire.
4. Aplica la crema humectante hasta tu cuello.
Recuerda siempre de aplicar tu crema humectante hasta la zona de tu cuello, siempre en dirección hacia arriba. Este es un tips básico que debes incluir en tu tratamiento de belleza.
5. Deja que tu crema humectante se absorba en tu piel antes de aplicarte cualquier tipo de maquillaje.
¿Han notado que cuando andamos apuradas y no seguimos este tips el maquillaje dura muy poco? así que el truco es simple sólo espera unos 5 o 10 minutos para que tu crema humectante se absorba antes de aplicar el maquillaje. Cómo una opción puedes pasar una brocha seca sobre tu rostro para acelerar el proceso de absorción. Este tips también es aplicable cuando te aplicas protector solar sobre tu cara.
proceso:60 grs. infusión, hidrolato de azahar o pepino, agua destilada, jugo de aloe vera
10 grs. cera de abeja o estearina
15 grs. manteca de karité
50 grs. de aceite almendras,
10 grs. de aceite de avellana, jojoba
2 grs. de bórax
6 gotas de aceite esencial: espliego, lavandín, lavanda, geranio, petit grain, bergamota, limón, mandarina, ylang ylang
1º En recipiente A, coloca los pedazos o gránulos de los ingredientes sólidos (cera de abeja, aceite de coco, manteca de cacao) y los aceites (glicerinas, aceite de almendras). Ponlos a fuego lento hasta que se hayan derretido. Temperatura de trabajo 40/50 º C.
2º En un cazo B, vierte el agua (agua de rosas, azahar, etc.) y añade el bórax (conservante natural y emulsionante) y disuélvelo con una cuchara. Calentar a la temperatura de trabajo 40/50 º C.
3º Vierte el cazo B en el cazo A
4º Mezcla removiendo bien. Se puede utilizar batidora eléctrica si es mucha cantidad.
5º Añade el aceite esencial y mezcla nuevamente.
6º Pon la crema en tarros pequeños de cristal antes de que se enfríe. Pega una etiqueta con el nombre de la crema, ingredientes y fecha.
Análisis costo beneficio
Costo de producción
Materia prima:
Ingredientes sólidos:
*60 grs. infusión, hidrolato de azahar o pepino, agua destilada, jugo de aloe vera $50
*10 grs. cera de abeja o estearina $30
*15 grs. manteca de karité $15
*50 grs. de aceite almendras, $65
*10 grs. de aceite de avellana, jojoba $30
*2 grs. de bórax $ 7
*6 gotas de aceite esencial: espliego, lavandín, lavanda, geranio, petit grain, bergamota, limón, mandarina, ylang ylang . 10
Mano de obra directa
5 obreros= $700 por semana
Mano de obra indirecta
Almacenista $500
Vigilante $400
Personal de limpieza $300
Control de calidad 500
Depreciación de la maquinaria
Palas $10
Embotellador $100
Cazos $ 100
Batidor $ 200
Gastos de producción
Botellas $ 200 por docena
Lubricante para maquinaria$150
Botiquín de primeros auxilios $150
Gastos de ventas
Publicidad 1000
Gasto total de producción:
$ 2817
Gastos departamentales
Agua$300
Luz $1000
Materia prima $828 por mes
Depreciación de maquinaria $ 410
Mantenimiento $ 1200
Costo variable unitario= $ 15
Costo variable total = 75000
Costos d producción= $4517
Costos fijos = 2278
Costo variable=2450
Costo fijo total= 6795
Costo fijo unitario= 1.359
Costo total= 4728
Estudio de mercado
Análisis del consumidor:
De acuerdo a las encuestas que se asieron nos dimos cuenta que para toda persona es importante y muy útil la crema humectante ya que cuando la utilizas sientes tu piel mas suave humectada, y una sensación especial.
Análisis de la competencia:
Existe mucha competencia en el mercado tales como pond´s, hinds, mary kay, Avon, jafra, entre otras más las cuales son una gran competencia pero no las mejores ya que la crema humectante que se realiza es muy buena para la piel.
Algunas de las ventajas que tienen estas cremas en el mercado es que son mas conocidas por la mayoría de la sociedad. Pro a su vez una de sus desventajas es el costo de estas ya que es más alto y no todas las personas tienden a comprar este tipo de cremas ya sea humectantes, faciales, exfoliantes entre otras.
También se puede decir que esta crema cuenta con todos los aspectos ecológicos ya que no daña a la ciudadanía ni al ecosistema.
Otro aspecto importante es que cumple con las especificaciones que el cliente requiere ya que se hace en tiempo y forma para la entrega a área de ventas.
Ficha técnica
Estilos y banida s.a de c. v. : produce crema humectante para piel normal
Nombre del producto: lubriderm
Contiene: *60 grs. infusión, hidrolato de azahar o pepino, agua destilada, jugo de aloe vera
*10 grs. cera de abeja o estearina
*15 grs. manteca de karité
*50 grs. de aceite almendras,
*10 grs. de aceite de avellana, jojoba
*2 grs. de bórax
*6 gotas de aceite esencial: espliego, lavandín, lavanda, geranio, petit grain, bergamota, limón, mandarina, ylang ylang .
Solo para uso externo
Aplicación: diariamente en todo el cuerpo, especialmente después del baño y antes de acostarte.
Evítese ingerirse
Primeros auxilios: en caso de ingerirse acudir al medico
Textura: liquida
Olor: aromatizante
Pruebas
Físicas: aplicación en una persona, duración de la crema en el cuerpo
Humectación al aplicarla, anti agua, absorción.
Químicas: micro orgánico ya que contiene compuestos naturales
las cremas han de cumplir con lo sig.
- Contener el producto.
- Proteger el alimento de las acciones físicas, químicas y microbiológicas.
- Conservar la calidad del producto.
- Evitar fraudes.
- Acondicionar el producto para la manipulación comercial.
- Presentar e identificar el producto.
- Informar al consumidor de las características del producto
Microbiológicas: actual mente no existen pruebas para la crema o a la menos no muy reconocida
*Requerimientos de maquinaria equipo y puestos de trabajo.
Maquinaria
*batidora
*palas para batir
*embotelladora de crema
Puestos de trabajo:
*Establecer herramientas de control que permitan verificar el avance de la producción.
• Histograma.
• Diagrama de Pareto.
• Diagrama de causa efecto
domingo, 6 de marzo de 2011
tarea
TAREA: DETERMINACIÓN DEL PROCESO DE EVALUACIÓN COMPARATIVA.
ALUMANAS: CLAUDIA ESTEPHANIA CERVANTES VAZQUEZ, ANA BEATRIZ GONZALEZ CARMONA, BELEN DEL CARMEN GARCIA NUÑEZ.
AGUASCALIENTES AGS A 6 DE MARZO DEL 2011-03-05
INDICE
1) Introducción
2) Utilización de herramientas de mejora
3) Identificación de las características esperadas en mis productos de consumo
4) Comparación de productos
5) Conclusión y Bibliografía
1)
INTRODUCCION
El presente trabajo contiene información relevante acerca del Benchmarking como su: aplicación, criterios y aquellas empresas que lo aplican; también se realizo una comparación entre 3 productos para determinar si tienen: eficacia, eficiencia, su costo, propiedades y con ello calidad; por otra parte se analizo un producto para especificar sus características, así como su función para saber si este cumple con las necesidades de sus clientes.
Para finalizar se da una breve conclusión de lo que fue el proceso de realización de este, asi como lo que se logro a obtener como aprendizaje del mismo.
2)
Determinación del proceso de evaluación comparativa.
Utilización de herramientas de mejora
Ejercicio 1
Objetivo: Identificar y analizar la utilización de la herramienta benchmarking en las organizaciones industriales en su entorno.
Fuentes de información: internet, sección amarilla, libros, estudio de mercado. Elaborar instrumentos para registrar la informaciónEMPRESA | UTILIZA EL BENCHMARKING | ¿QUE REALIZAN? |
Xerox | Si | Impresoras |
Texas instruments | Si | Conductoras y ordenadores |
General motors | Si | Automóviles y camiones |
Ford | Si | Vehículos |
Kodak | Si | Scanner |
Motorola | Si | Teléfonos |
Tipo de organización: Texas Instruments (industrial) Procesa y comercializa conductores y tecnología para ordenadores para procesar datos.Algunos de los productos que elabora son:
o cámaras fotográficas digitales
o módems de banda ancha
o dispositivos de imagen
o reconocimiento y comprensión de voz
o RFID
Indicadores de éxito.o Compromiso por parte de los miembros de la empresa.
o Tener en cuenta los objetivos del benchmarking.
o Estar dispuestos a cambiar aquello que sea necesario.
o Ir más allá de las expectativas de la competencia.
o Compartir información con los socios de la empresa.
o Buscar ser líder dentro del mercado.
o Renovar el benchmarking.
o Buscar nuevas ideas e innovar continuamente.
o Justificar cada acción realizada.
Resultado:Al analizar la información acerca de como utiliza el benchmarking la empresa Texas Instruments pudimos percatar cuales son los productos que elaboran y los indicadores que utilizan para obtener éxito dentro de la organización.
3)
Identificación de las características esperadas en mis productos de consumo
Ejercicio 2
Objetivo: Determinar las características que influyen en la percepción de un producto para definir su calidad.
Propiedades físicas, químicas y técnicas del producto Funciones y usos. Calidad. Precio. Envase. Diseño, forma y tamaño. Identificación del producto (expresiones gráficas) Etiquetado. Servicio. Imagen del producto.Productos:
· Shampoo head &shoulders:
¿Por qué se utiliza ese producto?
R: Porque es necesario para el control de la caspa y tenemos que utilizar algo para la cabeza cuando nos bañamos.
¿Cómo considera su calidad?
R: muy buena.
¿Por qué?
R: porque es de marca y ase muy buen efecto de acuerdo a la función especificada.
Propiedades físicas: el empaquetado es grande contiene etiquetas el embotellado es blanco con tapadera azul y contiene una descripción química en el etiquetado.
Propiedades químicas: agua, Laurent sulfato de sodio, di meticona, coca mida, carbonato de cinc.
Propiedades técnicas: su contenido es líquido contiene 700ml.
Funciones y uso:
Hidratar el cuero cabelludo y se utiliza para bañarse.
Calidad:
Buena porque su función es de acuerdo a las necesidades del cliente.
Embase: esta embasado en una botella grande y recta.
Diseño forma y tamaño:
Es de forma líquida el producto y su tamaño el de el embase es grande.
Precio: $69.00
Servicio: limpieza en el cabello
Imagen:
· Crema Hinds:
¿Por qué se utiliza ese producto?
R: Porque hidrata bien la piel.
¿Cómo considera su calidad?
R: Buena.
¿Por qué?
R: Porque cumple con su funcionamiento y es un muy buen producto.
Propiedades físicas: su embotellado es blanco con tapadera gris o según la utilidad que desee el comprador es pequeña.
Propiedades químicas: aceite mineral, agua, sábila, alcohol, acetonita.
Propiedades técnicas: su etiquetado viene explicado es líquido contiene 420ml.
Funciones y uso:
Hidratar el cuerpo y se utiliza para cuando sea necesario.
Calidad:
Buena porque su función es de acuerdo a las necesidades del cliente.
Embase: esta embasado en una botella grande y es gruesa y con un cuello delgadito.
Diseño forma y tamaño:
Es de forma líquida el producto y su tamaño el de el embase es mediano.
Precio: $29.00
Servicio: hidratar la piel y para que la persona no se le maltrate la piel.
Imagen:
· Jabón Palmolive:
¿Por qué se utiliza ese producto?
R: Porque es antibacterial y deja la piel sube.
¿Cómo considera su calidad?
R: Buena.
¿Por qué?
R: Porque hidrata la piel y porque es necesario para la higiene.
Propiedades físicas: es su envoltura como papel de color morado y contiene las descripciones en su etiqueta.
Propiedades químicas: contiene agua, concha nácar, vitamina c y extracto de perla marina.
Funciones y uso:
Hidratar el cuerpo y se utiliza para tener una buena higiene.
Calidad:
Buena porque su función es de acuerdo a las necesidades del cliente.
Embase: está envuelto con papel con el logo del la marca del jabón y es gruesa.
Diseño forma y tamaño:
Es de forma solido el producto y su envoltura es de papel.
Precio: $15.00
Servicio: hidratar la piel y para que la piel quede limpia.
Imagen:
Realizar investigación de la información oficial de la empresa acerca de las características de los productos.
Head shoulders
El mayor beneficio es no tener más caspa, los aromas son chispeantes y frescos, y la fórmula enriquecida deja el cabello manejable y suave.
Jabón Palmolive
Usted puede confiar en nuestras acreditadas marcas para el mejor cuidado de usted y de su familia. Pruebe nuestros excepcionales productos - entre los que se cuentan antitraspirantes y desodorantes, geles de baño, jabones de manos en pastilla y jabones líquidos.
Hinds
Hinds cuenta con las opciones ideales para la mujer que, además de buscar una hidratación profunda, busca una fragancia agradable o una sensación de frescura como nunca antes
4)
Comparación de productos
Ejercicio 3
Objetivo: Determinar las características que influyen en la percepción de un producto para definir su calidad.
Identificar un producto: desodorante speed stick
Determinar todas sus características de calidad, costo, disposición, servicio, etc.
Característica de calidad: invisible, anti transpirante, cuenta con sello de seguridad, diseño exclusivo.
Costo: $30
Disponibilidad: ambos sexo
Servicio: mayor seguridad para la persona y no transpirar
Listar productos que cumplen las mismas necesidades:
· Perfume
· Desodorante en aerosol
· Desodorante de ronol
· Desodorantes de diferentes marcas
· Limón
· Desodorante en barra.
Investigar cuál producto se considera el mejor y por qué.
De acuerdo al sondeo que se hiso el mejor y más utilizado es speed stick, ya que tiene mayor calidad y por tal da mayor seguridad.
Investigar cuál producto cumple todas las expectativas y necesidades de los clientes: desodorante de barra ya que tiene mayor duración y evita manchar la ropa.
Investigar cuál producto cumple todas las expectativas y necesidades de los clientes: desodorante
Listar características, parámetros y criterios para determinar cuál es el mejor.
· Costo
· Eficacia
· Duración
· Presentación
· Invisible
· Sello de seguridad
· Olor
· Marca
Elaborar un reporte del ejercicio.
De acuerdo al ejercicio se pudieron realizar ciertas comparaciones de varios productos que cuentan con la misma utilidad para determinar cuál es el mejor.
CONCLUSION:
Con este trabajo nos dimos cuenta de lo importante que es el benchmarking para las empresas que se encuentran en la ciudad de Aguascalientes, ya que gracias a eso se tiene mejor calidad en los productos, también pudimos observar en cuales de los procesos de las empresas se usa el BM, y por ende saber cuál es la seguridad que tenemos para poder obtener este producto.
Y pusimos las características de 3 productos con sus respectivas descripciones la grafica se realizo solo una con 3 de las características y se realizo de acuerdo a la calidad del producto, el precio, entre otras.
BIBLIOGRAFIA
www.google.com
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